Компьютерное телефонное интервью - Computer-assisted telephone interviewing

«ACTI» перенаправляется сюда. Не следует путать с Акт первый.

Компьютерное телефонное интервью (CATI) это телефон геодезия метод, при котором интервьюер следует сценарию, предоставленному программным приложением. Это структурированная система микроданные сбор по телефону, который ускоряет сбор и редактирование микроданных, а также позволяет интервьюеру разъяснять респондентам важность своевременных и точных данных.[1] Программное обеспечение может настраивать поток анкеты на основе предоставленных ответов, а также уже известной информации об участнике. Он используется в B2B услуги и корпоративные продажи.

CATI может работать следующим образом:

  • Компьютеризированная анкета заполняется респондентам по телефону.
  • Интервьюер сидит перед экраном компьютера.
  • По команде компьютер набирает телефонный номер, по которому нужно позвонить.
  • При установлении контакта интервьюер зачитывает вопросы, заданные на экране компьютера, и записывает ответы респондента непосредственно в компьютер.
  • Промежуточные и обновленные отчеты могут быть составлены мгновенно по мере сбора данных.
  • Программное обеспечение CATI имеет встроенную логику, которая также повышает точность данных.
  • Программа персонализирует вопросы и контролирует логически неправильные ответы, например процентные ответы, которые в сумме не составляют 100 процентов.
  • Программное обеспечение имеет встроенную логику ветвления, которая пропускает неприменимые вопросы или запрашивает более подробную информацию, когда это необходимо.
  • Автоматические дозвонщики обычно используются для сокращения времени ожидания интервьюера, а также для записи интервью в целях повышения качества.

Автоматизированный компьютерный телефонный опрос

Автоматизированное компьютерное телефонное интервью (ACTI) - это метод, с помощью которого компьютер с возможностями распознавания голоса независимо от говорящего задает респондентам серию вопросов, распознает, а затем сохраняет ответы и может следовать логике сценария и разумно переходить в соответствии с потоком анкета на основе предоставленных ответов, а также информации, известной об участнике. Этот метод также называют интерактивный голосовой ответ (IVR).

Смотрите также

использованная литература

  1. ^ «BLS Информация». Глоссарий. Бюро статистики труда США, Отдел информационных служб. 28 февраля 2008 г.. Получено 2009-05-05.
  • Маркетинговое исследование. Школа бизнеса и бухгалтерского учета, Политехнический институт Нью-Энн. Джонас Ли. Пирсон.